Опубликовано

Первый рабочий день после отпуска

Ну ничего сверхъестественного, конечно, не произошло, разболтались немного, продажи упали (спишем на сезонность и пожары), происшествий не было 🙂

Так, теперь надо всех немного в чувство привести — сделать это просто, но нужно делать в определенном порядке: 1 — в первый день детально анализируем ситуацию, проверяем как в наше отсутствие исполнялись планы, фактируем результаты; 2 — а вот во второй день проводим выволочку и установку новых планов.

Почему именно так? Потому, что в первый день вашего присутствия на работе подчиненные должны понять, что вы вернулись, а вы должны максимально ознакомиться с ситуацией и на следующий день принять соответствующие решения.

Выволочку сделать обязательно нужно — именно это приводит в чувство сотрудников после расслабления в отсутствие босса. А за что — всегда найдется.

После выволочки озвучиваем планы и выслушиваем предложения сотрудников по их реализации — все рабочий процесс пошел 🙂

Опубликовано

Дисциплина как в армии!

Наверняка вы не раз замечали, что компании, которые создаются бывшими военными — довольно успешно конкурируют на рынке с другими коммерческими предприятиями. И не важно в какой отрасли они создаются — будь то охранное предприятие или торговая компания, производство, строительство или оказание услуг: вне зависимости от вида бизнеса они довольно быстро стартуют и развиваются. На мой взгляд это можно отнести к высокому уровню административной организации (организационной структуре и управлению).

Поэтому, несмотря на все мое неприятие армии как общественно-политического института, в том виде, в котором она существует в настоящее время в России — у нее есть некоторые преимущества, которые можно и нужно применять в практике управления коммерческим предприятием. И главное ее преимущество, как вы можете догадаться из название — дисциплина.

Дисциплина в некотором аспекте — это продолжение иерархии, то есть человек определяя свое поведение в коллективе руководствуется своим формальным положением: в армии для этого предусмотрены не только должности, но и воинские звания, которые служат для определения подчиненности личного состава не только по подразделениям, но и по званиям. Это дисциплинирует и служит основой для взаимного уважения личного состава различных структурных подразделений. И если сравнивать это с коммерческим предприятием, то мы видим только должности.

Поясню на примере коммерческого предприятия: итак, в компании есть 2 структурных подразделения, которые не находятся в подчинении друг друга — отдел продаж (ОП) и административно-хозяйственный отдел (АХО). Естественно от ОП зависит выручка компании, а от АХО комфортность работы сотрудников всей компании. Очень часто бывает, что ОП считает себя более привилегированным структурным подразделением чем АХО — классическое противостояние зарабатывает/тратит. Хотя мы как руководители должны понимать, да и понимаем, что оба подразделения для нормальной работы компании крайне нужны и важны. Но мнимое в головах сотрудников превосходство, одного подразделения над другим, создает на этом фоне межличностные конфликты, а порой и неуважение сотрудников подразделений друг к другу.

В армии это решено уже давно — есть система званий, с которой каждый военнослужащий должен считаться вне зависимости от его должностного положения. А вот на коммерческих предприятиях, в приведенной ситуации, с решением таких проблем бывает довольно трудно — руководители пытаются сплотить коллектив, разрабатывают корпоративную культуру, применяют командный менеджмент, но вне зависимости от этих мер результаты таких мероприятий или кратковременны, или не показывают высокой эффективности.

Что же нужно сделать, чтобы таких конфликтов между подразделениями стало меньше? Правильно — ввести систему корпоративных званий. Причем добавить и мотивирующие функции в эту систему — в зависимости от корпоративного звания делать бонус к основной заработной плате. Данная система в целом будет отражать значение каждого работника для предприятия.

Можно использовать систему равносильную системе воинских званий, или придумать индивидуальные корпоративные звания:

— младший лейтенант;
— лейтенант;
— старший лейтенант;
— капитан;
— майор;
— подполковник;
— полковник;
— генерал.

Также, как и на военной службе, звание сотрудника предприятия должно зависеть от времени работы на предприятии, учета его конкретных достижений, занимаемой должности, профессионализма и значения сотрудника для компании. Кроме того, чтобы обеспечить корпоративную субординацию необходимо ввести знаки отличия (значки различных цветов, размеров и так далее).

И здесь уже на уровне психологии сотрудники различных подразделений будут уважать друг друга в зависимости от их корпоративного звания — читай формально закрепленного значения сотрудника для всей компании, дисциплинирует межличностные отношения, улучшит исполнение решений руководства и доведение их до подразделений.

Примечательно, что в данной системе фактически нет минусов, а стоимость ее разработки и внедрения гораздо ниже ежегодных корпоративных мероприятий по повышению командного духа и улучшению морального фона в коллективе, особенно в том аспекте, что указанные мероприятия касаются только части сотрудников, а данная система — всех без исключения. Естественно, в данной статье изложены только основные принципы системы, а для каждого предприятия ее надо разрабатывать индивидуально.

В заключении хочу сказать, что данная система впервые была разработана мной три года назад — для производственного предприятия численностью более 1000 человек и уже смогла показать свою высокую эффективность 🙂

Опубликовано

Устаревают ли знания?

Среди начинающих руководителей бытует мнение, что ранее приобретенные знания и навыки имеют свойство устаревания, причем, как отмечают некоторые — сегодня они стареют быстрее, чем когда бы то ни было.

На мой взгляд с этим нельзя однозначно соглашаться, как в отношении полученных знаний, и тем более в отношении опыта и навыков.

Давайте разберемся — какие знания, которые нужны руководителю, действительно устаревают, а какие нет, и почему так происходит.

1. Правовое обеспечение бизнеса

Так уж сложилось в нашей стране, что законодательная база меняется и дополняется буквально каждый день, поэтому устаревание правовых знаний естественно, но если руководитель в теме, то он их обновляет по мере их поступления. Причем, именно обновляет и дополняет, а имеющиеся знания служат основой для их актуализации.

2. Налоговое регулирование бизнеса

Устаревание происходит по той же причине, что и в правовом обеспечении, так же меняется нормативно-правовая база. Но есть ли здесь проблема для руководителя? Здесь вообще ее нет — на каждом предприятии есть главный бухгалтер, который и должен следить за этой составляющей бизнеса. Руководитель должен доверять своему бухгалтеру и всегда иметь возможность с ним проконсультироваться по любым налоговым аспектам.

3. Финансовое обеспечение бизнеса

Наука финансового менеджмента построена на математическом обеспечении, соответственно знания не устаревают. Что же касается современных финансовых инструментов, то большинство из них имеет лишь новую форму, но не содержание. Поэтому, с одной стороны знания устаревают довольно медленно, с другой — их так много, что всегда есть чем пополнить собственный багаж. Сюда относится и риск-менеджмент, и бюджетирование, и финансовый анализ, и оценка бизнеса, и налоговая оптимизация, и … список продолжите по собственному желанию.

4. Маркетинговое обеспечение бизнеса

Это действительно, пожалуй самая развивающаяся и меняющаяся наука в настоящее время. Маркетинг — это тот двигатель, который создает спрос на товар или услуги компании в условиях конкуренции. Да, если теоретические основы маркетинга остаются незыблемы, то большинство практических знаний по ней устаревает. В особенности, это касается рекламы и сети Интернет. Без пополнения данных знаний и изучения опыта маркетинговой деятельности других компаний — далеко не «уедешь». Почерпнуть что-либо полезное из книг тоже не представляется возможным — книгоиздатели и авторы значительно отстают от тех изменений, которые произошли в науке маркетинга, да и известно, что маркетинговые идеи придумывают не авторы книг, а бизнесмены и предприниматели. И мне совершенно не интересно читать о том, что сделал какой-нибудь дядя Шмит/Голдман/Пупкин 10-30 лет назад — мне интересны современные решения и результаты. Поэтому для пополнения собственных знаний по маркетингу могу посоветовать только анализ, анализ и еще раз анализ (конкурентов, партнеров, событий, рекламы и т.д.).

5. Психология

Хороший руководитель просто обязан иметь представление о психологии и использовать хотя бы некоторые ее приемы. Говорить об устаревании каких-либо знаний здесь не приходится, а вот пополнять их обязательно нужно. Причем, обычно бывает достаточно, так называемой популярной психологи, а не научно.

6. Социология

Не знаю как вам, а мне очень помогает! К сожалению, несправедливо отнесенная вне рамки экономического обучения и обучения руководителей. Социология, как, в первую очередь, наука о самой большой системе — обществе, является незаменимым инструментом в руководстве — потому как вы лидер социальной группы (коллектива), в маркетинге — потому как вы предлагаете товары и услуги социальной группе (потребителям), в бизнесе — потому как нужно понимать социальную роль предприятия которым руководишь. Если вы еще не знакомы с этой наукой, то прочитайте хотя бы учебник по социологии для вузов — многое для себя, как для руководителя, откроете.

7. Менеджмент

А вы думали я забыл?! Вот это действительно наука, которая ни на миг не останавливает своего развития, постоянно отыскивая новые пути повышения эффективности управления. Причем вместе с наукой меняются и многие базовые принципы руководства — пусть это происходит не так часто, но это действительно происходит. Что касается опыта и навыков, то это несомненно самый важный багаж в знаниях руководителя, который никогда не устареет вне зависимости от того, являлся он положительным или нет. Ведь опыт, фактически представляет собой определенные эмпирические знания, которые следует обязательно учитывать в руководстве при любых условиях. В то же время, современные достижения в науке менеджмента не так часто применяются в практике предприятий — если компания успешно работает и ей достойно руководят, то коренных перестроек в руководстве не нужно — достаточно лишь легкой коррекции на определенных этапах ее существования: лучше действовать как медицине, по принципу «не навреди». Поэтому избыточные, регулярно обновляемые знания руководителя в данном случае — не нужны, гораздо важнее личный опыт, ведь иначе на должность топ-менеджера можно было бы претендовать сразу после получения высшего образования.

Так что же выходит? А выходит то, что большинство знаний, требующихся руководителю не устаревает, а скорее пополняется, тем более не устаревают его опыт и навыки. Нужно ли повышать руководителю собственное самообразование — конечно, нужно. Но в разумных объемах и достаточно выборочно.

Почему тем не менее считается, что знания руководителя в наши дни быстро устаревают — думаю, что это связано с интенсивным развитием современных информационных технологий и техники. В этой сфере действительно изменения происходят молниеносно — но нужны ли эти знания руководителю в обязательном порядке? Не думаю. Я лично знаю несколько успешных руководителей крупных предприятий, которые в своей жизни ни разу даже за компьютером не сидели, а также немало успешных руководителей, которые на компьютере кроме текстового редактора, интернета и электронной почты ничем не пользуются (бытовой уровень владения). Тем не менее, это не мешает им быть успешными и уважаемыми руководителями, до уровня которых новоиспеченному топ-менеджеру, со всеми его hi-tech знаниями — пахать и пахать 🙂

Не стоит забывать, что уровень знаний руководителя и специалиста отличаются по своему составу и приоритетам. Но в целом, расширение кругозора руководителя в сфере современных информационных технологий и техники — лишним не будет 🙂

Опубликовано

Главный мотиватор

Какое-то некультурное и закомплексованное чмо написало письмо в ЖЖ Радуловой — http://radulova.livejournal.com/1805888.html

Вообще, меня порой раздражают высказывания малообразованных людей, которые в силу своей некомпетентности, чрезмерной социализации и нелогичности — делают подобные высказывания.

Главные мотиваторы в жизни любого человека — это секс, власть и деньги, причем деньги ради власти, а власть ради секса. Если действительно отбросить все ложные социальные установки, то становится понятно, что это действительно так. Причем, как в жизни мужчины, так и женщины.

Взять, к примеру, тот же Лексус:

1. Чтобы его купить, надо заработать деньги.
2. Зачем он нужен? Для того, чтобы передвигаться — конечно, нет, ведь есть более экономичные автомобили! Для того, чтобы подчеркнуть свой статус — власть.
3. Получил власть — начал исполнять свои желания: здесь у всех по разному, но так или иначе связано с сексом: для кого-то разврат, для кого-то любовь, для кого-то семья…

Секс, в самом широком смысле слова охватывает все человеческие отношения, так как это основной инстинкт и на нем основана наша жизнь — читай, на продолжении рода.

И да, конечно, этим пользуются политики, бизнесмены и предприниматели — даже известно как: есть такая наука, социология называется 🙂

Опубликовано

Меня хотят… как топ-менеджера :)

Москва начинает повторную экспансию в регионы. Последствия кризиса постепенно сходят на нет и им, видно, нужно увеличивать сбыт за счет восстановившейся платежеспособности в регионах.

Не знаю откуда «охотники за головами» добывают информацию, но все-равно приятно. Приятно, что сегодня сделали целых три предложения по топовым позициям во вновь открывающихся филиалах. Причем предложения поступали от разных кадровых агентств. Правда, либо у них информация по мне устаревшая, либо рассчитывали на авось — предложения поступили не совсем адекватные:

— директор по развитию // оклад 50000 руб.;
— исполнительный директор // оклад 45000 руб.;
— директор по продажам (типа — коммерческий) // оклад 40000 руб.

И даже вот такое: территориальный менеджер // оклад 30000 руб. + %.

Неадекватность предложений заключается в том, что я сейчас работаю генеральным директором дочернего предприятия (даже не филиала), у меня оклад 65000 руб. + жирный бонус по итогам работы. Поэтому мне данные предложения были совсем не интересны.

А вот поговорить и поглумиться над персоналом кадровых агентств — всегда интересно. Причем если бы просто позвонили, предложили, я бы отказался — до свидания / до свидания, то было бы нормально. Но они же — «охотники за головами», — начинают уговаривать, просят встретиться, подумать, описывают всякие компенсации, бонусы и так далее. В общем сами нарываются…

Ну я «типа» покупаюсь, начинаю задавать вопросы по должности, по компании, по бюджету, ну и в том же духе. Ответить то они не знают что — название компании не говорят (им запрещено, а то я вдруг сам туда пойду), бюджетов и сроков выхода на рынок не знают — тупят, короче. Ну и в конце я их добиваю: «А знаете кем и где я сейчас работаю?», «А знаете какая у меня заработная плата и компенсации?».

Я, конечно, понимаю, что московские компании хотят найти руководителей по-лучше, да по-дешевле — но так хуй бывает! Либо одно, либо другое… Если бы мне даже 90000 рублей предложили — я бы десять раз подумал, чтобы согласиться — открытие филиала дело геморройное, Москва как всегда требует невозможного и ежедневно урезает бюджеты. В общем тот, кто хоть раз самостоятельно открывал филиал — тот меня поймет. А у меня уже все налажено, есть возможность заниматься своими делами, с головным офисом дружим, планы перевыполняем — что еще надо?!

Ну да ладно, по первым трем позициям еще понятно, но с какого перепуга мне предложили стать территориальным менеджером, да еще на home-office, да еще под %, да еще от какой-то левой компании?! Интересно они совсем охуели, или просто страх потеряли… 🙂

Опубликовано

Нашел секретаршу да непростую, а…

В пятницу мне все-же удалось найти трех претенденток на должность секретарши. Где-то к 15-00 позади осталось более сотни рассмотренных резюме и два десятка первичных собеседований. Сказать, что я был очень разочарован качеством образования большинства претенденток — это вообще ничего не сказать! Хотя у большинства были дипломы о высшем образовании по экономическим специальностям! Интересно — как они их получили, если с таким же образованием и из тех же вузов на другие позиции приходят вполне адекватные и способные люди? Странно как-то… Хотя может это только мне так повезло 🙂

Оставим лирику — к трем часам дня я уже предполагал как закончится этот день, а также то, как начнется следующий: качественный и количественный состав претенденток был определен, место заключительного этапа — сауна (ну а где еще), время проведения, а также фаворитка 🙂 Оставалось только к 17-00 дождаться их прихода в офис.

Правда на 15-30 было назначено еще одно предварительное собеседование. Каким же для меня было сюрпризом, когда на него пришла Света, да-да, та самая. За все прошедшее с тех выходных время не нашел даже минутки, чтобы ей позвонить, да и не до этого было… Хотя с Игорем уже общались ежедневно — но это же по совместному бизнесу (как только что-то сдвинется, обязательно опишу суть).

Она тоже удивилась, увидев меня. Далее диалог в стиле: «Что не звонил/звонила > работа/защита > заработал/защитилась > понятно/понятно» 🙂 В общем она «на хорошо» защитилась на психолога, сдала государственные экзамены и начала искать работу. А тут я 🙂

Поскольку она уже общалась со мной и у нее все было в порядке с логикой, то ей было не трудно ответить на мои вопросы, рассказать о своих обязанностях на должности секретарши, а также поведать о навыках владения на компьютере, обращением с факсом и ксероксом. Собственно, по всем позициям — зачёт!

Рассказываю ей о том, что на сегодня намечен заключительный этап собеседования с остальными претендентками в сауне, воспринимает адекватно, в шутку говорит, что ревновать будет 😉 Я типа отмазываюсь — говорю, что девушки ей самой понравятся 🙂

Ждем девушек, разговариваем, мысль о том, чтобы взять ее секретаршей становится все более и более весомой. Хотя сама Света даже не говорит о том, чтобы я ее взял на работу, потому как уже знаю — умничка просто!

Подходят остальные претендентки, собираемся в сауну. У предыдущей секретарши сегодня последний день работы — провожает нас нехорошим взглядом — злючка 🙂 От тебя же все зависело, не была бы распиздяйкой — работала бы! Скажи «спасибо», что сразу не уволил… Изначально отказываюсь от «благородной» мысли порекомендовать ее кому-нибудь из своих знакомых — хоть секс с ней и хорош, а работать нормально не может, короче, себе дороже выйдет.

Тут вспоминаю про одного товарища, который меня подставил один раз немного, дело замяли — друзьями остались, но мне как бы хотелось ему немножко тоже подсолить 🙂 Кроме того, как-то недавно жаловался, что его секретарша фригидная какая-то — давать дает, а эмоций ноль 🙂 В общем уже когда вышли — оставляю девчонок внизу, возвращаюсь на пару минут в офис — надо с людьми по-людски расставаться! Говорю своей бывшей секретарше, что в принципе, если она постарается, то сможет стать неплохой секретаршей — главное за языком следить и ляп досадных не делать. Также объясняю, что в принципе она мне симпатична, но на работе я ее оставить не могу, но могу порекомендовать ее своему другу, который тоже генеральным директором работает — она соглашается. Захожу в кабинет, набираю друга — еще в офисе. Говорю, типа у меня практикантка работала, себе бы взял, но мест нет — типа, самое то на должность секретарши и если он подождет, то она к нему сегодня до 18-00 придет на собеседование. Коллега клюнул!

Объясняю секретарше, что говорить и куда идти. Все остаются довольны. По крайней мере, пока довольны. Как же я люблю делать «добрые» дела 🙂 Да-да!

Возвращаемся к основной линии сюжета — сауна рядом, поэтому даже не вызываем такси 🙂

В сауне стол уже накрыт (прошу еще один прибор), парная прогрета, рядом со мной четыре красивых девушки готовых на все — красота!

Памятка топ-менеджеру: не стоит думать, а тем более вести себя в таких ситуациях по-хамски и некультурно — вы же не проституток заказали, а выбираете себе человека с которым предстоит работать. Секс — сексом, а работа — работой. Просто в этот конкретный момент времени линии пересеклись в одном месте и в одно и тоже время. Ваша задача не перетрахать их всех по-очереди, а понять личностные качества в расслабляющей обстановке. Поэтому фуршет, алкоголь, музыка, танцы и какие-нибудь игры — в этой обстановке просто обязательны. Ну и, конечно — секс.

Выпиваем, закусываем, паримся, разговариваем — девушки понемногу расслабляются, начинают вести себя естественно. Играем в «бутылочку» на поцелуи — девушки целуются со мной и между собой. Паримся, танцуем. Продолжаем играть, но уже на интимные поцелуи и в несколько видоизмененную «бутылочку» — тот на кого покажет горлышко залезает под стол и выбирает себе цель, задача цели сохранять невозмутимость, а игроки за столом должны определить, кто «цель», если не угадывают, то отправляются под стол 🙂 И так пока не останется двое, автоматически делающихся «целями» тех кто под столом — теперь их задача сохранять невозмутимое лицо друг перед другом, соответственно выигрывает тот, кто дольше «продержится». Как только победитель определен — все начинают исполнять его желания. Дальше сценарий понятен — все заканчивается небольшой оргией 🙂 Сексуальных игр довольно много — можно поискать по интернету…

Потом все продолжается в цикле тост, танцы, парная, секс, отдых — причем порядок часто менялся.

Я снимал сауну на 7 часов и к 24 часам все, в том числе и я — совершенно обессилили. За это время я понял то, ради чего все это затеял — как и ожидал на высоте оказалась Света и моя фаворитка из ранее отобранных претенденток — Мария, и не только в плане секса 🙂 Кого из них выбрать я не знал…

Сказав, что окончательное решение по работе будет в понедельник, вызвал 2 такси. На первом укатили две других девушки, а с Машей и Светой мы поехали на втором. Первой по пути завезли Свету, а когда подъезжали к Марии она предложила остаться у нее — я не стал отговариваться. Сил уже не было, поэтому до утра просто спали. Утренний секс, вопросы о том кого я все же выбрал… Отговариваюсь и отшучиваюсь — не люблю, когда давят на меня. В общем, вызываю такси, еду на работу за машиной.

Вчера весь день думал, кого все же лучше взять Марию или Светлану — обе звонили, спрашивали. Чувствуют свои сильные позиции. В общем решил взять на испытательный срок… обеих! Но скажу только завтра 🙂

А там видно будет!

Публикации по теме:
— Долой стереотипы!
— Коммуникабельность – это…
— В поисках вменяемой секретарши…

А также:
— Выходные позади… Устал!

Опубликовано

Бизнес-тренеров в жопу!

Я не люблю дармоедов, особенно дармоедов, которые хотят, чтобы им еще и платили!

Что это меня Москва дергала в конце прошлой недели, понял только вчера, когда туда слетал. Оказалось, что головной офис решил в сети филиалов провести тренинги с персоналом, даже установил планы и очередность — вроде как должно сопутствовать росту продаж, мотивации персонала, ну и прочей хуйне.

Смысл заключается в том, что надо подготовить группу из 12-15 человек (руководителей, конечно), которая впоследствии пройдет неделю «тренировок», на базе филиала, с очень «крутым» зарубежным бизнес-тренером, работающим на пару с нашим из МГУ.

Мне, вроде как, должно быть все-равно — оплачивает затею головой офис. А мне не все-равно! Бизнес-тренеры — это такие мудаки, которые не понимая специфики бизнеса и положения компании в отрасли, в течении одной-двух недель рассказывают как тот или иной проект помог стать компании успешной и натаскивают персонал на то, как потратить (ну, если хотите инвестировать) деньги собственника или компании на проект (мероприятия), который в итоге — в 99% случаев станет убыточной. Оставшийся 1% — это редкое исключение, когда после бизнес-тренингов дела у компании идут лучше. Причем не благодаря, а вопреки! Сами тренеры никакой ответственности за результат не несут.

Между прочим, западные компании, которые уже несколько лет как это поняли — не пускают всяких тренеров даже на порог своих офисов.

Как все происходит: набирается группа, как минимум человек 10, а вообще чем больше, тем лучше — групповая психотерапия 🙂 Как правило, набираются руководители от каждого подразделения, и в течении всего курса тренинга отрываются от работы. То есть, практически парализуется вся важная работа компании по всем направлениям. Но это только первая причина послать бизнес-тренеров.

Внутри этой группы, тренеры снимают любые ограничения на предложения по развитию деятельности компании — дан полный карт-бланш, принимаются любые предложения, тратятся любые бабки. Это активизирует мозговую деятельность участников группы, поступают и обсуждаются большое количество, в том числе и на 120% идиотских, предложений, в перерывах между обсуждениями показываются корпоративные видеоролики успешных компаний, где то или иное решение помогло достичь новых высот.

Тренеры действуют по определенному сценарию, направляя обсуждение в нужное русло. Ничего нового они не раскрывают — они лишь позволяют вам вспомнить то, чему вас учили на уроках менеджмента и экономики в институте. Реально происходит лишь видимость бурной деятельности, у участников группы наблюдается приподнятое настроение, эйфория — как следствие того, что люди начинают думать, что все дальнейшее зависит только от них; для руководства готовятся какие презентации, планы, графики, положения — которые на самом деле вообще ничего не значат; из участников формируется специальная группа по внедрению предложений — о существовании которой успешно забудется через 25-30 дней (хуже будет, если она просуществует дольше).

В общем, тренерам надо показать какой-то результат по итогам их тренировок и они его таким образом показывают.

После окончания тренировок происходит процесс адаптации персонала к дальнейшей работе — ведь они же еще под впечатлением, приходят, приносят руководителю какие-то замечания и предложения, просят выделить средства, работать не хотят, а только мечтают, что внедрив проект станут получать в 2-3 раза больше — забыл сказать: на тренингах также обсуждается и система оплаты труда и премирования, бонусы и прочие затраты на персонал, к которым руководство и собственники как-бы не готовы, да и не хотят их нести, тем более если бюджет уже расписан до копеек.

В итоге мы имеем парализованную на 2-3 месяца компанию, в которой:

— падают продажи;
— происходит нецелесообразное расходование средств;
— работники делают все, что угодно, кроме исполнения непосредственных обязанностей;
— надо заново строить персонал;
— руководитель тихо сходит с ума.

Вам это надо?! Зачем? Особенно если ты адекватный руководитель и лучше любого бизнес-тренера знаешь, как нужно действовать на рынке!

Почему я так хорошо знаю эту «кухню». Да просто мне самому довелось несколько раз побывать бизнес-тренером 🙂

Поэтому, если у вас есть бизнес-проект, над которым надо работать — сами сформируйте группу, жестко задайте бюджет, сроки и ответственность по его подготовке. При необходимости пригласите внешних специалистов для решения специфических задач. Что — трудно?! Если хотите обучить персонал — отправьте на специализированные семинары. Вроде же тоже просто?!

Только не приглашайте бизнес-тренеров и не покупайтесь на их рекламу, если хотите, чтобы компания и дальше продолжала нормально работать.

Поэтому я мотивированно отказался от того, чтобы развитием продаж в моем филиале занимались бизнес-тренеры, тем более, что по всем ключевым показателям мой региональный филиал — один из лучших по России.

Опубликовано

Как заставить депутатов работать?!

Понравилась идея лидера ЛДПР Владимира Жириновского — дактилоскопировать депутатов при голосовании: «При утренней регистрации каждый депутат должен будет просканировать отпечаток своего пальца. Это же нужно будет делать при голосовании. Такая система заменит нынешние карточки, так как папиллярные узоры на пальцах человека неповторимы и неизменны».

Супер! Пусть лучше в Государственной думе сидят и работают, чем бизнес «кошмарят» — может тогда, что-нибудь к лучшему и изменится 🙂

Пора и «творцов» закона стимулировать!

Опубликовано

Опытный специалист

— Чем отличается опытный специалист от молодого?
— Молодой специалист не умеет работать, а опытный — умеет не работать.

Опубликовано

В поисках вменяемой секретарши…

Вот уже подошла к концу неделя поисков новой секретарши и собеседования с кандидатками. Количество рассмотренных резюме перевалило за 40 (!), собеседование провел с 15 — но так ничего подходящего и не обнаружил 🙁

Одна, более менее сообразительная, правда, была. Но это же не результат! Надо выбирать из достойных, а не из того, что есть!

Ладно, в принципе, пока особо не напрягаюсь — назначил на понедельник еще пять собеседований. Интересно к концу следующей недели хотя бы три кандидатки на второй этап наберется?

Опубликовано

Долой стереотипы — офисный планктон

Низшая ступень пищевой пирамиды нужна только для того, чтобы ее есть! А у нас привыкли называть их высокопарно — «менеджеры»: офис-менеджер, контент-менеджер, PR-менеджер, HR-менеджер, менеджер по продажам, менеджер по рекламе. Хотя если вы знаете, то менеджер дословно переводится с английского, как «руководитель, управляющий». Интересно, кем на самом деле должен быть офис-менеджер — руководитель офиса, или управляющий помещением? А менеджер по продажам или по рекламе?

Вообще, я считаю некорректным использования слова менеджер в отношении офисного планктона, ведь последние могут руководить только собой 🙂 Нужно называть вещи своими именами: если функции работника — рекламный агент, то так и надо называть, а не менеджер по рекламе; если секретарь на телефоне — то тоже так надо называть, а не офис-менеджером… и т.д.

Хуже всего то, что необоснованное название таких мелких специалистов менеджерами, пагубно влияет на их самооценку — она становится необоснованно завышенной: девушка или парень лет 20 устроились на работу и уже менеджеры — круто.

А теперь к истории вопроса — почему их стали так называть? Потому что в конце 1990-х в России наблюдалась нехватка продавцов услуг и рекламных агентов. Молодежь на эти должности шла неохотно из-за неуверенности в своих силах, так как заработная плата продавца напрямую зависела от объемов продаж (%%). А те кто умел продавать — быстро нашли себя в частной торговле: челноки, ларьки, рынок.

И кто-то додумался немного скорректировать название должности, для того, чтобы привлечь внимание молодых специалистов, а именно добавить в название слово «менеджер». И тут начался целый бум — специалисты по продажам то они все-равно хреновые были, и чтобы найти хотя бы одного вменяемого, нужно было пропустить 100 недалеких. Но зато эта сотня теперь приходила устраиваться на работу 🙂 Процесс пошел…

Сейчас же ситуация коренным образом изменилась — у нас готовят хороших специалистов по продаже, по рекламе, по кадрам и так далее. Так может пора начинать называть должности своими именами? И требовать нормального исполнения трудовых обязанностей, а недовольных увольнять?

Руководители, к вам обращаюсь — рынок рабочей силы сейчас очень конкурентный, и даже замена одной особи офисного планктона на специалиста способна принести вашей компании дополнительную прибыль — а если заменить 5, 10 … 100? Стереотип, в связи с которым вы думаете, что называя людей менеджерами, вы их дополнительно мотивируете и стимулируете — уже не работает!

Опубликовано

Психологическое оружие — скрытая угроза

Персонал идет в атакуМало того, что ежедневно приходится противостоять психологическому давлению со стороны партнеров, клиентов, чиновников, головного офиса, так еще и собственный персонал начинает использовать методы психологической борьбы со своим руководством.

Недавно наткнулся на один психологический сайт, где авторы написали несколько статей о том как должен противостоять боссу обиженный сотрудник, причем наказанный за дело, а именно:

— за несоблюдение дресс-кода;
— за опоздание (нарушение дисциплины труда);
— за ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей.

За это стоит наказывать? Конечно! Как? Жестко! Почему? А потому, что работать надо, а не чаи гонять!

Причем, авторы, вообще предлагают «поставить босса на место» — а я что не на своем месте?! В общем, вместо того, чтобы посоветовать своим читателям хорошо работать, они предлагают противостояние руководству.

Ну война, так война!

Что же они предлагают и как этому должен противостоять босс?

Сотрудник: «Меня беспокоит Ваше поведение и не нравятся замечания в мой адрес — что это значит?»

Авторы считают, что таким образом работник даст понять, что с ним надо обращаться как с равным и уважать его чувства. Ага, разбежались:

Босс: «Это значит, что ты отвратительно работаешь и меня беспокоит не твое моральное состояние, а надлежащее исполнение тобой трудовых обязанностей! И если ты не можешь понять таких элементарных вещей, то ты еще тупее, чем я думал».

Таким образом, мы ставим на место сотрудника, а не наоборот!

Психологическая атака сотрудника: «Я мысленно поставлю стенку между ним и собой или накрою его воображаемым стаканом».

Психологи, давая такой совет, думают, что босс в этом случае станет для подчиненного безразличным, а подчиненный перестанет реагировать на его замечания. Так же они уверены, что если это сделать, то «они вдруг становятся вежливыми и спокойными, даже доброжелательными … чаще всего у них возникает неподвластное им чувство уважения к человеку, которого они не могут пробить».

А зачем нам нужен сотрудник до которого нельзя «достучаться»? И станем ли мы из-за этого доброжелательными, спокойными и вежливыми, если наш подчиненный будет и дальше нарушать дисциплину или плохо исполнять свои обязанности?

Да станем! Но совсем по другому поводу — ведь у нас есть план действий!

Психологическая защита босса: Сотрудник до которого нельзя «достучаться» нам не нужен, следовательно нам надо от него либо «избавиться» — уволить, или привести в чувство.

Итак, первое: нужно нагрузить его работой, да не просто так, а в письменном приказном порядке под его подпись — только не перебарщивайте, все должно быть в рамках трудового контракта, будет лучше, если доводить приказы до этого сотрудника будет секретарь. Результатом будет задокументированное ненадлежащее исполнение работником своих обязанностей и дисциплинарное взыскание.

Второе: проведите аттестацию (экзамен) работника на наличие профессиональных знаний, соответствующих занимаемой должности, условий трудового договора, дисциплины труда. Достаточно будет 30 вопросов — 3 неправильных ответа будут свидетельствовать о профессиональной непригодности работника занимаемой должности. Естественно все в письменной форме, под роспись.

Третье: лично ознакомьте «непробиваемого» сотрудника с результатами его трудовой деятельности и аттестации, предложите следующие варианты развития событий:

— увольнение по пункту 3 статьи 81 Трудового кодекса РФ ввиду «несоответствия работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации, подтвержденной результатами аттестации»;
— увольнение по пункту 5 статьи 81 Трудового кодекса РФ ввиду «неоднократного неисполнения работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание»;
— возврат во вменяемое состояние и достойное исполнение трудовых обязанностей.

Как вы знаете, увольнение «по статье» — это конец дальнейшей карьеры работника, трудности с трудоустройством и поиском новой работы.

Результат: работники «…вдруг становятся вежливыми и спокойными, даже доброжелательными … чаще всего у них возникает неподвластное им чувство уважения к человеку…», который смог их пробить! Они начинают достойно исполнять свои обязанности, приходят на работу первыми, а уходят последними 🙂

Так, что там дальше…

Психологическая атака сотрудника: «Я сделаю стенгазету и выставлю босса в негативном свете, награжу его призом, как самого плохого руководителя месяца».

Так, они хотят нас заставить стать более лояльными к нерадивым подчиненным.

Психологическая защита босса: Ни в коем случае не снимайте ее, а еще лучше приклейте какую-нибудь картинку с дьяволом или чертом. Потом нужно собрать весь коллектив и заявить, что стенгазета вам понравилась, инициатива хорошая и у вас есть предложение ее продолжить прямо здесь и сейчас: публично расскажите обо всех сотрудниках, которые не справляются с работой, опаздывают, прогуливают, сделайте акцент на личностных качествах таких сотрудников. В общем ответьте той же монетой — главное говорите правду, ее слышать обиднее всего. Короче, из-за одного придурка пострадает весь коллектив, но в ближайшее же время заметно повыситься дисциплина и эффективность труда.

Так что, на каждое действие нерадивого сотрудника есть эффективное противодействие босса!

Кстати, авторы этих статей, сами очень негативно относятся к топ-менеджерам, так в небольшой статье всего на два печатных листа — руководителя более 15 раз называют самодуром, садистом и психопатом, а один раз даже приравнивают его к маньяку-убийце. В другой же статье они придумали целых 15 (!) видов плохих боссов: Мафиози, Новый русский, Авторитет, Наполеон, Важная птица, Энтузиаст, Хитрый лис, Серый кардинал, Задира, Медведь, Боец, Льстец, Всезнайка, Лентяй, Ненормальный.

Жуть просто 🙂 Прямо новая шкала психотипов.

Авторы забывают про то, что большинство руководителей умные, образованные и рассудительные люди — ведь не просто так они занимают свои должности. Описанные ими явления — это скорее редкие исключения, а не правило.

Может быть это просто их месть на босса, который их уволил? Ведь видна явная злоба авторов: они хоть и психологи, но чувствуется, что с одной стороны неуравновешенны, а с другой — неудовлетворенны материально, ведь сплошь все боссы у них воры и жулики. Комплексы у психолога — первый шаг к смене профессии.

В общем, руководители поняли как себя вести, а рядовым сотрудникам я посоветую совершенствоваться в профессиональной сфере, а не в психологической, достойно исполнять трудовые обязанности и соблюдать дисциплину труда — и тогда ваши отношения с боссом будут просто замечательными!

Опубликовано

Коммуникабельность — это…

Очень часто в резюме соискатели пишут, что они коммуникабельны, подразумевая под этим простую общительность. Но это же не так! Если ты общителен — так и пиши…

Сегодня ко мне на собеседование приходили кандидатки на должность секретаря. Кстати, не думал, что за такое короткое время откликнется много кандидаток — а нет: хоть резюме разместил только в пятницу, вчера прочитывал уже 14 резюме…

И все поголовно написали, что они коммуникабельны, но ни одна из пришедших сегодня на собеседование так и не смогла дать вразумительное объяснение 🙁

Итак, что же такое коммуникабельность. Это установка деловых и дружественных связей между людьми. Установка!

А что мне отвечают?!

— «Мне нравится общаться с людьми»;
— «Я открыта для общения»;
— «Мне нравится говорить»;
— «Мне интересно узнавать новое»;
— «Я легко обучаюсь» ???.

Пиздец просто… Ладно, будем искать более смышленых личностей 🙂

А вот действительно коммуникабельных людей, способных устанавливать деловые контакты весьма мало. Кстати, если вы ищите работу секретаря, то «коммуникабельность» можете не писать — в вашей работе главное исполнительность и аккуратность!

Опубликовано

Требуются сотрудники

Требования:

— мужчина, возраст от 18 до 27 лет;

— гражданство РФ;

— опыт работы необязателен;

— желательно наличие среднего образования;

— здоровый образ жизни приветствуется;

— стрессоустойчивость;

— исполнительность.

Обязанности:

— исполнение приказов и распоряжений руководства;

— соблюдение дисциплины и корпоративной культуры;

— соблюдение дресс-кода.

Условия:

— корпоративное многопрофильное обучение;

— возможность карьерного роста;

— корпоративные мероприятия с выездом на природу;

— ежедневный корпоративный фитнес;

— мощная стимулирующая система с элементами мотивации;

— питание и проживание за счет работодателя;

— заработная плата: оклад + бонусы.

— полная занятость.

Навеяно размышлениями о мотивации и стимулировании, а также поиском новой секретарши. Неплохие условия — правда? Поэтому, если кто хочет работать в этой компании, то просьба обращаться в ближайший военкомат 🙂

Опубликовано

Стимулировать нельзя мотивировать

Поставьте в нужном месте запятую! Сложно?!

Наука западного менеджмента по отношению к персоналу, так сильно проталкиваемая в последние годы, и вроде как проверенная на ведущих западных предприятиях — в России, порой, дает совершенно обратный эффект. Мотивационные теории не работают, затраты на содержание персонала увеличиваются, люди перестают работать, дисциплина рушится, а предприятие начинает нести необоснованные потери.

Что же происходит?!

А дело все в том, что при выборе политики управления персоналом, руководитель не разделяет факторы на стимулирующие и мотивирующие, а ведь они очень серьезно отличаются!

Если коснуться происхождения слова «стимул», то видно, что оно произошло от латинского «stimulus», что у древних римлян значило «заостренный прут, кол или палка, с помощью которой погоняли скот». Позднее данный термин стал трактоваться в психологии, как «сильный побудительный момент, внутренний или внешний фактор, вызывающий реакцию, действие». Собственно, стимулированием в психологии называется «воздействие на объект (человека, животное) с целью вызывания определенного действия (поведения)». С развитием экономики рыночного типа было введено понятие экономического стимулирования – «экономическое побуждение, использование материальных стимулов (побудителей), способствующих тому, чтобы производители, потребители, покупатели вели себя желаемым образом к выгоде и в интересах лиц, применяющих стимулирование». В равной степени это относится и к персоналу.

А мотив?! Мотив совершенно противоположное явление и определяется как «движущая сила человеческого поведения, его деятельности».

Видите разницу?! Стимул — это внешнее воздействие, «палка», которой нужно человека подгонять, а мотив — это внутреннее побуждение, исходящее от самого человека.

Ответьте на два следующих вопроса:

— «Почему человек ходит на работу?»;

— «Почему человека нужно заставлять выполнять работу?».

Да, варианты ответов могут быть разными, но смысл их сведется к следующему: ходит на работу, потому что хочет получить заработную плату (мотив), а заставлять ее выполнять нужно, потому что он не будет работать (нужен стимул).

А ведь так и есть на самом деле: человек приложил определенные усилия, получил работу, ходит на нее, получает заработную плату — то есть уже реализовал мотив, а придя на работу должен заставлять себя ее выполнять, так как может ее потерять, «заработать» штраф, лишится премии — стимулы в чистом виде.

Видите все просто, но мало кто это понимает, так как углубляясь в меры стимулирования и мотивации персонала, строя сложные схемы, системы ключевых показателей и прочую дребедень — руководители забывают об основах.

Что же делать и где поставить запятую? В отличие от «казнить нельзя помиловать», здесь запятую можно ставить в один или два этапа, но лишь в определенной последовательности:

1. Стимулировать, нельзя мотивировать;
2. Стимулировать нельзя, мотивировать.

Что это значит?

На первом этапе нужно применить все возможные варианты непосредственного стимулирования работы персонала, вообще не затрагивая вопросы мотивации и не применяя ее. Единственное ограничение — нужно знать меру, иначе ваши сотрудники просто уволятся. Это позволит создать и сохранять высокий уровень дисциплины работников. Более того, не требует каких-либо финансовых затрат, а работает весьма эффективно. Я знаю немало руководителей, которые длительное время работают с персоналом по этой схеме, вообще не прибегая к мотивации — и это работает!

А вот ставить запятую после слова «нельзя» рекомендуется только после того, как лимит средств стимулирования исчерпан, а пределы эффективности труда еще не достигнуты. Только в этом случае эффект от мотивации персонала будет положительным.

И ни в коем случае нельзя начинать с мотивирования. Несколько лет назад у меня был карт-бланш на построение системы управления персоналом и вместо того, чтобы начать со стимулирования — я его полностью отбросил, и создал систему управления персоналом, полностью построенную на мотивации.

Сначала все шло отлично, прямо как описывается в книжках по управлению персоналом — рост производительности труда, дружелюбная обстановка в коллективе, сплоченность, командная работа. В общем красота! Но постепенно, в течении 2-3 лет данная система полностью дискредитировала себя. Дисциплина упала, производительность труда упала, затраты на персонал росли, персонал в прямом смысле слова сел на шею руководителю, то есть мне, перейдя к панибратским отношениям. Доходы падают, затраты растут — к чему это ведет? Правильно — к проблемам. Начались задержки с выплатой заработной платы, персонал практически перестал работать, пропало все дружелюбие и сплоченность, от командной работы не осталось и следа. То есть, произошла цепная реакция, в основе которой лежало неправильное и непоследовательное построение системы управления персоналом.

После осознания этого пришлось последовательно уволить большую часть сотрудников, ужесточить ответственность (стимулы), полностью отказаться от использования мотивации, четко разграничив функции управления и исполнения.

Как говорит один мой знакомый руководитель: «Я лучше сейлзов лишний раз построю, чем корпоратив устрою!». И знаете, мне кажется, что он прав!

Опубликовано

Долой стереотипы!

Какие стереотипы существуют в отношениях «руководитель-подчиненный» на сегодняшний день? Наверно, самый распространенный состоит в том, что секретарша боссу нужна для удовлетворения сексуальных потребностей. Вроде как девочка, лет 22-25, делать то еще ничего полезного не умеет, а только и годится на то, чтобы ноги раздвигать, да головой «работать» — за что и получает свои $500 в месяц 🙂

А, знаете что — ведь это самый настоящий стереотип!

Личная секретарша босса — это такой сотрудник, который должен точно чувствовать шефа, угадывать его желания, разбираться в той нелегкой деятельности, которой он занимается, а также иметь профессиональные навыки: организация работы с корреспонденцией, отличное знание русского языка и правил делопроизводства, знание офисной техники, в том числе нормальный уровень владения персональным компьютером.

Желательно, чтобы также умела делать расслабляющий массаж, хорошо готовила кофе, не курила, была пунктуальной и организованной особой, соблюдала этикет в присутствии клиентов и деловых партнеров, сохраняла конфиденциальную информацию — или попросту знала о чем можно говорить с посторонними, а о чем нет.

Какой образ у вас вырисовывается? Правильно — умной, что особенно важно — неглупой (не путать с умной или интеллектуальной),  и привлекательной девушки.

К чему я?! Да вот ищу себе новую секретаршу — предыдущая провалила испытательный срок, в очередной раз назвав меня перед деловыми партнерами только по имени. Кроме этого: неподобающим образом вела себя на корпоративе, угробила деловую переписку по электропочте с важным клиентом, нахамила уборщице, вовремя не выполняла поручений, несколько раз опоздала на работу и так далее, и тому подобное — вроде мелочи, а жизнь напрягают.

Поэтому при приеме на работу секретарши — следует особое внимание уделять ее профессиональным, а также личностным  качествам. Молодые руководители этого часто не понимают, думая, что нанимают не сотрудника, а личную сексуальную рабыню — акцентируя свое внимание не на знании компьютера, а на размере бюста и длине ног.

В противном случае вас ждет жесткое разочарование — и моя ситуация покажется вам цветочками!

Ведь многие секретарши думают, что если переспали с боссом, то теперь все можно и забивают на работу. Хуже всего, когда они начинают плести интриги в коллективе, то есть указывать вам — кого повысить, кого уволить, кому поднять зарплату, кому сократить, а также демонстрировать перед вашими подчиненными, что имеют на вас влияние. А кто, спрашивается, тут босс?!

Поэтому алгоритм приема на работу секретарши должен измениться: вместо того, чтобы выбрать из всех — самых красивых, а потом из самых красивых — самых достойных должен смениться. Нужно из всех выбрать наиболее достойных, то есть соответствующих по профессиональным и личностным качествам должности секретаря, и только потом из самых достойных — выбрать самых красивых. То есть две-три кандидатки, одна из которых впоследствии станет вашей секретаршей. Кстати, при заключении трудового контракта указывайте в нем максимальный испытательный срок, ведь никто не застраховав от ошибок. Как я, например. Хотя принимал на работу именно по второму алгоритму… Но даже такой непродолжительный срок, как 2-3 месяца — все ставит на свои места.

P.S. Кто сказал, что секса у босса с секретаршей быть не должно? Я этого не говорил — я говорил о том, что одного секса мало 😉 А так, любое собеседование заканчивается сауной — с наиболее подходящими кандидатками… 😉

Продолжение следует…